Ultimo aggiornamento: settembre 2026.
Condizioni generali di utilizzo del sito e di prenotazione dei soggiorni
I presenti Termini e Condizioni (i «Termini») disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito www.ricasolistays.com (il «Sito») e la prenotazione dei soggiorni e dei servizi accessori offerti con il marchio Ricasoli Stays. Accedendo al Sito, inviando una richiesta o effettuando una prenotazione, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini.
Il soggetto contraente è Ricasoli Group S.r.l., con sede in Via Senato 29, 20121 Milano (MI), C.F. e P.IVA 08638750961, R.E.A. MI - 2038959, capitale sociale euro 10.000,00 interamente versato, PEC ricasoliconsulting@legalmail.it, e-mail contact@ricasolistays.com.
Ricasoli Group S.r.l. è un’unica società che opera sul mercato attraverso più marchi, specializzati per settore e privi di autonoma soggettività giuridica: Ricasoli Travel (servizi di viaggio e di mobilità), Ricasoli Realty (servizi immobiliari) e Ricasoli Stays (affitti brevi e gestione immobiliare). Ogni riferimento a Ricasoli Stays contenuto nei presenti Termini si intende riferito a Ricasoli Group S.r.l., che assume in proprio ogni obbligazione derivante dalla prenotazione.
Ricasoli Stays offre affitti brevi e a medio termine selezionati e servizi professionali di gestione immobiliare per conto dei Proprietari, agendo quale gestore dell’Immobile. Qualora un Immobile sia prenotato tramite una OTA, la prenotazione è disciplinata dalle condizioni della OTA (comprese le relative regole di cancellazione e di pagamento); i presenti Termini e le Condizioni di Prenotazione e Pagamento si applicano a ogni prenotazione diretta effettuata tramite il Sito e agli importi accessori elaborati tramite GuestyPay (ad esempio imposta di soggiorno, servizi extra, spese accessorie).
Alla data di ultimo aggiornamento dei presenti Termini il Sito non consente il perfezionamento di prenotazioni dirette online: la funzionalità GuestyPay è utilizzata per la riscossione dell’imposta di soggiorno, dei servizi extra e degli eventuali pagamenti accessori dovuti dagli ospiti le cui prenotazioni provengono dalle OTA. Le disposizioni relative alle prenotazioni dirette si applicano dal momento in cui la relativa funzionalità è attivata sul Sito.
Codice Identificativo Nazionale. Ciascun Immobile è dotato del Codice Identificativo Nazionale (CIN) previsto dall’art. 13-ter del D.L. 145/2023, convertito dalla legge 191/2023, indicato nella scheda dell’Immobile pubblicata sul Sito e in ogni annuncio.
L’Ospite che effettua la Prenotazione deve avere almeno 18 anni e la capacità di agire necessaria a concludere un contratto vincolante. La persona che effettua la Prenotazione è responsabile di tutti i componenti del proprio gruppo, ivi compresi i minori, e garantisce di essere autorizzata ad agire per loro conto, anche ai fini della comunicazione dei relativi dati personali.
Per le prenotazioni dirette, la prenotazione si intende conclusa nel momento in cui Ricasoli Stays invia conferma scritta e riceve il pagamento dovuto al momento della prenotazione. Le informazioni pubblicate sul Sito costituiscono un invito a proporre e non un’offerta al pubblico, salvo diversa ed espressa indicazione.
I prezzi dei soggiorni sono indicati per ciascun Immobile e sono comprensivi di IVA ove applicabile. Eventuali costi accessori (ad esempio pulizia, imposta di soggiorno, servizi extra) sono indicati separatamente prima della conclusione della prenotazione.
Tutti i pagamenti sono disciplinati dalle Condizioni di Prenotazione e Pagamento, che costituiscono parte integrante dei presenti Termini.
Le cancellazioni, le modifiche e i rimborsi sono disciplinati dalla Politica di Cancellazione e Rimborso, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.
L’Ospite si impegna a: occupare l’Immobile nel limite del numero massimo di ospiti indicato nella Prenotazione; utilizzare l’Immobile con diligenza, rispettare il vicinato e osservare le regole della casa e del regolamento condominiale eventualmente comunicate; osservare le politiche in materia di [feste ed eventi], [divieto di fumo] e [animali] specificate per ciascun Immobile; fornire un documento di identità valido per tutti gli ospiti, secondo quanto previsto al paragrafo che segue.
L’Ospite è responsabile di ogni perdita o danno arrecato all’Immobile durante il soggiorno, oltre il normale deterioramento d’uso.
Il gestore è tenuto per legge a comunicare alla Questura competente, tramite il portale «Alloggiati Web», le generalità di tutte le persone alloggiate, ivi compresi i minori, ai sensi dell’art. 109 del T.U.L.P.S. (R.D. 773/1931). La comunicazione è effettuata entro le ventiquattro ore successive all’arrivo e, per i soggiorni non superiori a ventiquattro ore, entro sei ore dall’arrivo.
A tal fine l’Ospite è tenuto a esibire, per sé e per ciascun componente del gruppo, un documento di identità valido. Il rifiuto di fornire tali dati impedisce l’accesso all’Immobile e legittima Ricasoli Stays a risolvere la Prenotazione, restando dovuto il corrispettivo secondo la Politica di Cancellazione e Rimborso.
Il trattamento dei dati così raccolti è descritto nell’Informativa sulla privacy pubblicata sul Sito. Ricasoli Stays assolve altresì agli obblighi relativi all’imposta di soggiorno e alla rilevazione dei flussi turistici previsti dalla normativa comunale e regionale applicabile.
Il check-in è previsto a partire dalle ore [hh:mm] e il check-out entro le ore [hh:mm], salvo diverso accordo. Il check-out posticipato o il check-in anticipato possono essere concessi in base alla disponibilità e comportare un costo aggiuntivo.
I servizi di gestione immobiliare per i Proprietari sono disciplinati da separato contratto di gestione scritto e non sono oggetto dei presenti Termini.
Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, Ricasoli Stays non risponde dei danni indiretti o consequenziali, né delle circostanze che esulano dal proprio ragionevole controllo. Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità che non può essere esclusa o limitata per legge, ivi compresa la responsabilità per morte o lesioni personali derivanti da negligenza, per dolo o colpa grave, nonché i diritti inderogabili spettanti all’Ospite in qualità di consumatore.
Ricasoli Stays non è responsabile per il mancato adempimento delle proprie obbligazioni dovuto a eventi che esulano dal proprio ragionevole controllo, ivi compresi calamità naturali, provvedimenti dell’autorità, scioperi, interruzioni delle utenze o emergenze sanitarie.
Tutti i marchi, i loghi, i testi, le immagini e gli altri contenuti del Sito sono di proprietà di Ricasoli Group S.r.l. ovvero di terzi che ne hanno concesso l’utilizzo e non possono essere impiegati senza il preventivo consenso scritto.
I dati personali sono trattati in conformità all’Informativa sulla privacy pubblicata sul Sito. Le preferenze relative ai cookie possono essere modificate in ogni momento tramite il comando Preferenze cookie presente nel piè di pagina.
Ogni reclamo può essere indirizzato a contact@ricasolistays.com; Ricasoli Stays si impegna a rispondere entro [__] giorni. Ai sensi dell’art. 141-sexies del Codice del Consumo, il consumatore residente nell’Unione europea può ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla legge. La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) ha cessato l’operatività nel 2025 e non è pertanto richiamata.
I presenti Termini sono redatti in italiano e resi disponibili anche nelle altre lingue in cui è pubblicato il Sito. In caso di discordanza prevale la versione italiana.
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente il Foro di Milano. Nulla nella presente clausola priva il consumatore della protezione delle disposizioni inderogabili della legge del Paese in cui risiede abitualmente; in particolare, il consumatore residente in Italia conserva il foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo (foro del consumatore) e il consumatore residente in altro Stato dell’Unione europea conserva le tutele inderogabili a esso spettanti.
Ricasoli Stays si riserva di modificare i presenti Termini. La versione applicabile è quella pubblicata sul Sito al momento della Prenotazione.
Ricasoli Group S.r.l. — Via Senato 29, 20121 Milano (MI), Italia — C.F. e P.IVA 08638750961 — contact@ricasolistays.com.
Condizioni applicabili ai pagamenti elaborati tramite il Sito e GuestyPay
Le presenti Condizioni si applicano ai pagamenti elaborati tramite il Sito e tramite GuestyPay in relazione a un soggiorno gestito da Ricasoli Group S.r.l. con il marchio Ricasoli Stays, comprese le prenotazioni dirette (ove abilitate) e gli importi accessori relativi a prenotazioni effettuate tramite una OTA.
Soggetto che incassa. Il soggetto che offre i servizi, emette i documenti fiscali e incassa gli importi tramite GuestyPay è Ricasoli Group S.r.l., con i dati identificativi indicati nei Termini e Condizioni. GuestyPay e Stripe non sono parte del contratto di soggiorno: agiscono esclusivamente quali fornitori dei servizi tecnici di pagamento. Sulla ricevuta e sull’estratto conto della carta l’addebito è riconducibile a Ricasoli Stays / Ricasoli Group S.r.l.
Per le prenotazioni dirette, la prenotazione è confermata nel momento in cui Ricasoli Stays invia conferma scritta e riceve il pagamento dovuto al momento della prenotazione. Per le prenotazioni tramite OTA, la prenotazione è disciplinata dalla conferma della OTA; gli importi accessori sono successivamente incassati da Ricasoli Stays secondo quanto di seguito indicato.
I pagamenti sono elaborati tramite GuestyPay, basato su Stripe. Effettuando un pagamento, l’Ospite accetta altresì le condizioni applicabili del prestatore di servizi di pagamento. I dati della carta e i dati di pagamento sono trattati direttamente dal prestatore di servizi di pagamento nel rispetto dello standard di sicurezza PCI-DSS; Ricasoli Stays non raccoglie né conserva i dati completi della carta. Sono accettati [Visa / Mastercard / American Express / altri metodi supportati da GuestyPay].
Le condizioni e le informative dei fornitori dei servizi di pagamento sono consultabili agli indirizzi https://www.guesty.com/privacy-policy/ e https://stripe.com/privacy. Il prestatore di servizi di pagamento può svolgere verifiche antifrode e di identità sulle transazioni: qualora tali verifiche non abbiano esito positivo, il pagamento può essere rifiutato e la prenotazione non confermata.
In funzione della prenotazione, gli addebiti possono comprendere:
Gli importi sono addebitati [in euro / nella valuta indicata in fase di pagamento]. I prezzi sono, salvo diversa indicazione, comprensivi di IVA all’aliquota applicabile. Eventuali costi di conversione valutaria o commissioni applicati dall’emittente della carta sono a carico dell’Ospite.
Salvo diversa indicazione per uno specifico Immobile o tariffa:
Le tariffe non rimborsabili, ove offerte, sono addebitate per intero al momento della prenotazione.
Può essere richiesto un deposito cauzionale rimborsabile di [importo], ovvero una pre-autorizzazione sulla carta di pagamento, [prima del / al] check-in, a copertura di eventuali danni o violazioni delle regole della casa. L’importo non contestato è svincolato o rimborsato entro [__] giorni dal check-out, al netto delle somme legittimamente trattenute per danni, ammanchi o servizi extra.
Ove il Comune applichi un’imposta di soggiorno, Ricasoli Stays la riscuote dall’Ospite e la riversa all’autorità competente. L’importo dipende dal Comune, dalla tariffa in vigore, dal numero di ospiti e di notti e dalle eventuali esenzioni applicabili. L’imposta di soggiorno è aggiuntiva rispetto al prezzo del soggiorno ed è indicata separatamente.
Per le prenotazioni effettuate tramite una OTA, il prezzo del soggiorno è di norma corrisposto tramite la OTA secondo le relative condizioni di pagamento. Ricasoli Stays può incassare separatamente, tramite GuestyPay, l’imposta di soggiorno, gli eventuali servizi extra e le spese accessorie, nonché l’eventuale deposito cauzionale relativo al soggiorno.
In caso di pagamento non riuscito o rifiutato, Ricasoli Stays può sospendere la prenotazione e contattare l’Ospite per concordarne il pagamento. Ricasoli Stays si riserva il diritto di annullare una prenotazione che rimanga non pagata alla scadenza, in conformità alla Politica di Cancellazione e Rimborso.
Qualora l’Ospite ritenga che un pagamento sia non autorizzato o errato, è invitato a contattare preventivamente Ricasoli Stays all’indirizzo contact@ricasolistays.com per una pronta risoluzione. Ricasoli Stays si riserva il diritto di contestare i chargeback relativi ad addebiti legittimamente maturati (ivi compresi mancata presentazione, danni e servizi extra concordati).
Per ciascuna transazione è emessa una conferma di pagamento. La fattura può essere rilasciata su richiesta, in conformità alla normativa fiscale italiana.
Nel raro caso di un errore di prezzo manifesto, Ricasoli Stays ne informerà l’Ospite offrendogli la possibilità di confermare al prezzo corretto ovvero di annullare con rimborso integrale di quanto versato.
I dati necessari all’esecuzione dei pagamenti sono trattati in conformità all’Informativa sulla privacy pubblicata sul Sito. I dati della carta sono inseriti direttamente presso il prestatore di servizi di pagamento, che li tratta nel rispetto dello standard PCI-DSS: Ricasoli Stays non ha accesso al numero completo della carta né lo conserva.
La piattaforma di gestione delle prenotazioni e dei pagamenti è fornita da Guesty Inc., società statunitense, quale responsabile del trattamento; i pagamenti con carta sono elaborati da Stripe Payments Europe, Ltd., con sede in Irlanda. Gli eventuali trasferimenti di dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo avvengono in presenza delle garanzie previste dagli artt. 44 e seguenti del GDPR, secondo quanto indicato nell’Informativa sulla privacy.
Ricasoli Group S.r.l. — Via Senato 29, 20121 Milano (MI), Italia — C.F. e P.IVA 08638750961 — contact@ricasolistays.com.
Condizioni applicabili a cancellazioni, modifiche e rimborsi
La presente politica si applica a cancellazioni, modifiche e rimborsi relativi a prenotazioni e pagamenti gestiti da Ricasoli Group S.r.l. con il marchio Ricasoli Stays tramite il Sito e GuestyPay. Per le prenotazioni effettuate tramite una OTA si applicano le regole di cancellazione e rimborso di quest’ultima; la presente politica si applica alle prenotazioni dirette e agli importi accessori incassati da Ricasoli Stays.
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. n), del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dell’art. 16, lett. l), della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso di quattordici giorni non si applica ai contratti per la fornitura di servizi di alloggio per una data o un periodo di esecuzione determinati. Le cancellazioni sono pertanto disciplinate dalle condizioni che seguono.
Salvo diversa politica indicata per uno specifico Immobile o tariffa al momento della prenotazione:
Le tariffe non rimborsabili, ove offerte, non danno luogo ad alcun rimborso una volta prenotate.
Qualora Ricasoli Stays debba annullare una prenotazione confermata prima del check-in (ad esempio per sopravvenuta indisponibilità dell’Immobile), offrirà, ove possibile, una sistemazione alternativa comparabile ovvero il rimborso integrale di quanto versato per il soggiorno annullato. La responsabilità per tali cancellazioni è limitata a detti importi, nei limiti consentiti dalla legge.
Le richieste di modifica delle date sono subordinate alla disponibilità e all’eventuale differenza tariffaria. Ricasoli Stays si adopera per accogliere le modifiche ragionevoli, senza tuttavia poterle garantire.
La mancata presentazione e la partenza anticipata non danno luogo ad alcun rimborso, salvo l’eventuale imposta di soggiorno non effettivamente dovuta (si veda il par. 8) e l’eventuale deposito cauzionale rimborsabile.
I rimborsi approvati sono effettuati tramite GuestyPay/Stripe sul medesimo metodo di pagamento utilizzato, di norma entro [__] giorni dalla conferma. Possono applicarsi i tempi di elaborazione della banca o dell’emittente della carta.
L’imposta di soggiorno è dovuta solo per i soggiorni effettivamente fruiti. In caso di cancellazione, l’imposta di soggiorno eventualmente già riscossa e non dovuta è rimborsata integralmente, indipendentemente dalle condizioni di cancellazione del soggiorno.
Qualora un soggiorno non possa aver luogo a causa di eventi che esulano dal ragionevole controllo (ad esempio calamità naturali, provvedimenti dell’autorità, emergenze sanitarie), Ricasoli Stays gestirà le cancellazioni secondo buona fede, rimborsando, ove previsto dalla legge, gli importi non legittimamente trattenibili.
Per cancellare o modificare una prenotazione è necessario contattare contact@ricasolistays.com. La data di efficacia della cancellazione è quella di ricezione della richiesta scritta.